Что такое CRM — простыми словами и на примерах
Когда ко мне приходят клиенты с вопросом «А нужна ли нам вообще CRM?», я всегда начинаю с простого. CRM — это не просто программа, это рабочий инструмент, который помогает не терять деньги и клиентов. И да, она действительно нужна почти любому бизнесу, где есть клиенты, звонки, заявки или продажи.
Простыми словами: что такое CRM?
CRM (Customer Relationship Management) — это система для управления взаимоотношениями с клиентами. Но забудьте на минуту про сложные термины. Представьте себе блокнот, в котором записано:
- кто звонил,
- что он хотел,
- когда перезвонить,
- что уже было предложено,
- и когда он готов купить.
Так вот, CRM — это такой «умный блокнот», который сам всё запоминает, напоминает и помогает продавать. Только это не бумага, а цифровая платформа, доступная с компьютера, планшета или телефона.
Зачем она нужна бизнесу?
Из опыта скажу: бизнес, у которого нет CRM, часто теряет клиентов просто потому, что забывает им перезвонить. А ещё — не знает, сколько было заявок, какой менеджер продаёт лучше, и на каком этапе утекают деньги.
CRM позволяет:
- не терять ни одну заявку;
- видеть всю историю общения с клиентом;
- контролировать работу сотрудников;
- строить воронку продаж и улучшать её;
- запускать автоматические рассылки и напоминания.
Кто должен задуматься о CRM в первую очередь?
- У кого больше 10 клиентов в месяц;
- У кого работают менеджеры по продажам;
- У кого есть повторные продажи;
- У кого «всё в Excel» или «в голове у секретаря».
Если вы себя узнали — вам точно пора внедрять CRM. И чем раньше — тем лучше.
Пример из практики
Мы работали с одной компанией, которая продавала промышленное оборудование. До CRM у них заявки приходили на почту, менеджеры теряли контакты, не перезванивали, и руководство не понимало, кто сколько реально продаёт. После внедрения amoCRM:
- конверсия в продажи выросла на 23%;
- время обработки заявки сократилось почти вдвое;
- появилась ясная статистика по каждому сотруднику.
Какие бывают CRM?
Есть разные — от простых до продвинутых. Вот некоторые, с которыми я работал:
- amoCRM — удобна для продаж, визуальная воронка, хорошо подходит для малого и среднего бизнеса;
- Bitrix24 — помимо CRM, включает корпоративный портал, задачи, телефонию;
- HubSpot — отличное решение, если работаете на зарубежные рынки;
- Мегаплан — больше для управления задачами и процессами.
Итог
CRM — это не модное слово, а нужный инструмент. Если вы хотите расти, выстраивать системные продажи и перестать терять клиентов — начните с неё. Лучше внедрить простую CRM сегодня, чем продолжать терять деньги из-за хаоса в работе.
